Chính sách bảo hành
Congchao.vn cam kết chịu trách nhiệm với chất lượng công trình sau khi bàn giao. Điều khoản bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng thi công, dựa trên các nguyên tắc chung dưới đây.
Phạm vi bảo hành
- Kết cấu chịu lực chính (khung thép, mối hàn, liên kết) trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Lỗi phát sinh từ thi công hoặc vật liệu không đạt tiêu chuẩn đã cam kết trong hợp đồng.
- Hệ thống điện, chiếu sáng đi kèm (nếu có) trong phạm vi hạng mục đã thi công.
Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành khác nhau tùy loại công trình - cổng chào sự kiện ngắn hạn, công trình bán vĩnh cửu (khu đô thị, khu công nghiệp) và công trình vĩnh cửu (cổng bê tông, đá) có yêu cầu kỹ thuật và thời hạn bảo hành khác nhau. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong hợp đồng thi công trước khi khởi công, không áp dụng một mức chung cho mọi loại sản phẩm.
Điều kiện áp dụng bảo hành
- Công trình được sử dụng đúng mục đích, không chịu tác động vượt quá thiết kế ban đầu.
- Không tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc tháo dỡ một phần kết cấu khi chưa có sự đồng ý của đơn vị thi công.
- Yêu cầu bảo hành được gửi trong thời hạn còn hiệu lực theo hợp đồng.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, tác động cố ý của bên thứ ba, hoặc do khách hàng tự ý sửa chữa/cải tạo không đúng kỹ thuật sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Trong các trường hợp này, Congchao.vn vẫn có thể hỗ trợ khảo sát và báo giá sửa chữa theo yêu cầu.
Quy trình yêu cầu bảo hành
- 1Liên hệ hotline hoặc email của Congchao.vn kèm mô tả/hình ảnh vấn đề gặp phải.
- 2Đội ngũ kỹ thuật khảo sát thực tế (trực tiếp hoặc qua hình ảnh khách hàng cung cấp).
- 3Xác nhận phạm vi bảo hành và tiến hành sửa chữa, khắc phục trong thời gian thỏa thuận.